# Apresentação O mapa da empatia é um recurso que serve para traçar o perfil do cliente com base nos seus sentimentos. É um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente. A partir do mapa da empatia é possível detalhar a personalidade do cliente e compreendê-la melhor. **Perguntas Básicas** - O que pensa e sente? - O que escuta? - O que fala e faz? - O que vê? - Quais são as suas dores? - Quais são seus ganhos? Recomendação: estudar previamente o comportamento dos seus clientes ideais e criar uma persona - um personagem fictício construído a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos. Observação: é uma ferramenta amplamente utilizada pela área de Marketing. # Referências Importantes Mapa da empatia: o que é e 6 passos para criar um de qualidade Resultados Digitais [Link](https://resultadosdigitais.com.br/marketing/mapa-da-empatia/) Empatia: o que é, como desenvolver a sua e exemplos reais no âmbito profissional Resultados Digitais [Link](https://resultadosdigitais.com.br/marketing/empatia/) Personas: entenda o conceito e conheça o seu cliente ideal MJV Innovation [Link](https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking-2/) # Trilha [[Métodos & Técnicas de Gestão de Projetos]]