![[Formales]] ![[ai_und_chatgpt_im_office__alvagencyredX_001.png]] - [ChatGPT im Beruf: 7 konkrete Beispiele](https://www.youtube.com/watch?v=YodJ8vFI_WA)<br> von *Büro-Kaizen digital* - [ChatGPT Tutorial für Anfänger](https://www.youtube.com/watch?v=9goBwlcLafo)<br> von *MoritzCeg* # Vortragsbeschreibung Sprach- und textbasierte Chatbots für Service und Administration in wissenschaftlichen und öffentlichen Einrichtungen. Dauer des Vortrages: 90 Minuten. Fragen bitte sofort stellen, gerne life, gerne im Chat. > Vortrag vom 15.01.2024 ## Worum geht es? Überblick über neue KI-Werkzeuge, geeignet für serviceorientiertes und administratives Handeln. Beispiele: 1. Alltägliche Korrespondenz 2. Öffentlichkeitsarbeit 3. Beantwortung einer Beschwerde 4. Newsletter erstellen 5. Veranstaltung bewerben An 7 Beispielen werde ich die aktuellen Einsatzmöglichkeiten von textbasierter AI im Büro beschreiben. Anschließend wird es einen Ausblick auf den Enterprise-Einsatz textbasierter AI-Systeme geben. ![[1 Courses/Conversational AI/img/course_ai_and_gpt_im_office/overview.png]] ## Worum geht es nicht? Übergeordnete Einordnung von KI 1. Gefahren von KI im Hinblick auf Bestand unserer Gesellschaft oder der Menschheit 2. Problematiken des Einsatzes von KI in der Lehre 3. Rechtliche Hintergründe (DSGVO, Datenschutz, Urheberschaft) # GPT im individuellem Gebrauch ## Career Service ![[career_service.png]] ### Szenario Der Career-Service einer Hochschule plant eine Veranstaltung mit dem Thema [[05 Selbstkompetenz]]. Als Basis soll der Text einer ehemaligen Dozentin dienen. ![[05 Selbstkompetenz#Intrinsisches Paradigma]] Das Team des Career-Service hält den Text für schwer verständlich. *Sebastian* wird beauftragt, Kriterien für einen "gut verständlichen"Text zu evaluieren und den Text der ehemaligen Dozentin auf eine bessere Verständlichkeit hin zu optimieren. Ziel ist es, den Text nach dessen Optimierung im Career-Service Intranet zu posten. ### Chat-GPT Prompt von *Sebastian* 1. Ich benötige eine Erklärung, welche Kriterien ein Text erfüllen muss, um als gut lesbar und verständlich zu gelten. 2. Erstelle vom bereitgestellten Text eine deutlich verständlichere Variante. Der Text muss für Studierende im ersten Semester auch ohne besonderes Vorwissen sofort begriffen werden können. Beachte bei der Umwandlung des Textes zu einem verständlicheren Text die vier Dimensionen der Verständlichkeit von Friedemann Schulz von Thun. Berücksichtige ausserdem, dass der Text primär auf mobilen Geräten wie Smartphone oder Tablets gelesen werden wird. ## Public Relations ![[public_relations.png]] ### Szenario Eine Teamleitung ist mit der aktuellen Öffentlichkeitsarbeit (PR) unzufrieden. Besonders kritisch sieht die Teamleitung die Ziellosigkeit der aktuellen PR. In einem initialen Meeting sollen die Grundzüge einer zielorientierten strategischen Kommunikation beschrieben werden. *Sandra* erhält die Aufgabe, für das Meeting das Video [It's Not Manipulation, It's Strategic Communication](https://www.youtube.com/watch?v=QGeHS4jO0X0) auf Deutsch zusammenzufassen. ### Chat-GPT Prompt von *Sandra* 1. Ich benötige von dem Video [It's Not Manipulation, It's Strategic Communication](https://www.youtube.com/watch?v=QGeHS4jO0X0) den kompletten gesprochenen Text auf Deutsch. 2. Fasse bitte das Video, dessen Sprechertext du eben extrahiert hast, inhaltlich zusammen. Deine Zusammenfassung soll kurz, prägnant und sehr gut verständlich sein. Ergänze diese Zusammenfassung bitte um weiterführende Quellen. ## Newsletter ![[newsletter.png]] ### Szenario Alle Verwaltungsmitarbeiter von XYZ sollen mit einem Newsletter über Perspektiven und Entwicklungen von künstlicher Intelligenz im Büro informiert werden. Ziel der Initiative ist es, ein erstes Bewusstsein für den bevorstehenden Zeitenwandel zu schaffen. *Aleyna* soll den Newsletter auf Basis des Artikels [Worker Perspectives on Incorporating Artificial Intelligence into Office Workspaces: Implications for the Future of Office Work](https://www.mdpi.com/1660-4601/18/4/1690) schreiben. Das besondere Augenmerk soll auf einer visuell ansprechenden Darstellung liegen. ### Chat-GPT Prompt von *Aleyna* 1. Untersuche die hochgeladene pdf-Datei WorkerPerspectives_AI_in_Office. Schreibe eine etwa 1,5 seitige Zusammenfassung. Achte bei der Zusammenfassung ausdrücklich auf Klarheit und gute Lesbarkeit. Nenne am Ende der Zusammenfassung einige weiterführende Quellen. 2. Mit Hilfe der von Dir geschriebenen Zusammenfassung soll ein Newsletter auf Basis einer PowerPoint Datei erstellt werden. Der Umfang der PowerPoint-Datei soll 5 Folien betragen. Schreibe bitte fünf schlagwortartig beschriftete Folientexte. Wenn Dir pro Folie ein geeignetes Bild bekannt ist, dann verweise bitte darauf. ## Beschwerde-Management ![[beschwerde_management.png]] ### Szenario Im Rahmen des Hygiene-Managements wurden den Besuchern einer Bibliothek Beutel mit Desinfektionstüchern zur Verfügung gestellt. Folgende Beschwerde ging daraufhin bei der Leitung der Bibliothek ein: `Es fängt schon beim öffnen der Tücher an . Wie verblödet muss man sein das man einen durchsichtigen Klebestreifen nimmt, wo man nicht mal den Anfang sieht. Das nächste, die Entnahme der Tücher ist sehr schlecht , ein einzelnes Tuch kann man schlecht entnehmen da sie doll zusammen kleben. Meist kommen dann mehrere Tücher raus. Die Reinigung mit den Tüchern ist auch nur bedingt gut. Bin da vielleicht durch die Tücher von Meister Proper verwöhnt. Das einzige was gut bis sehr gut ist , ist der Duft. Sie riechen sehr gut und angenehm. Fazit: Vielen Dank für nichts.` Diese Form von Beschwerden haben in den letzten 2-3 Jahren massiv zugenommen. Der Beschwerde-Management-Mitarbeiter *Oleksandr* soll zukünftig das Beschwerde-Management mit Hilfe von Chat-GPT vornehmen. ### Chat-GPT Prompt von *Oleksandr* Ich arbeite im Beschwerdemanagement einer öffentlichen Bibliothek. Seit etwa zwei Jahren bieten wir unseren Besuchern desinfizierende Hygienetücher an. Diese Tücher liegen in einer wiederverschießbaren Packung vor. Folgende Beschwerde hat uns erreicht: `Es fängt schon beim öffnen der Tücher an . Wie verblödet muss man sein das man einen durchsichtigen Klebestreifen nimmt, wo man nicht mal den Anfang sieht. Das nächste, die Entnahme der Tücher ist sehr schlecht , ein einzelnes Tuch kann man schlecht entnehmen da sie doll zusammen kleben. Meist kommen dann mehrere Tücher raus. Die Reinigung mit den Tüchern ist auch nur bedingt gut. Bin da vielleicht durch die Tücher von Meister Proper verwöhnt. Das einzige was gut bis sehr gut ist , ist der Duft. Sie riechen sehr gut und angenehm. Fazit: Vielen Dank für nichts.` Formuliere bitte eine Antwort, die ich dem Beschwerdeführer zukommen lassen kann. ## VO Diversity ![[vo_diversity.png]] ### Szenario Die Hochschule XYZ plant eine eintägige Veranstaltung zum Thema Diversity. *Lena* vom Veranstaltungs-Orga Team (VO) benötigt schnell einen Veranstaltungsentwurf als Basis für die Veranstaltungsplanung. ### Chat-GPT Prompt von *Lena* Ich arbeite im Veranstaltungsmanagement einer Hochschule. Wir planen die Realisierung einer eintägigen Veranstaltung zum Thema "Diversity". In Kürze haben wir ein Brainstorming zur Vorbereitung der Veranstaltung. Ich benötige einen ausführlich formulierten Veranstaltungsplan. In diesem Plan soll ein genauer Tagesablauf enthalten sein. Ausserdem soll der Plan differenziert die Inhalte der Veranstaltung listen. Zum Abschluss des Planes sollen Quellen genannt werden, die weiterführende Informationen zum Thema "Diversity" enthalten ## WatsonX ![[watson_x.png]] ### Szenario Die Verwaltung einer großen Berliner Klinik denkt darüber nach, WatsonX von IBM zu lizensieren. *Haruto* wird damit beauftragt, eine schnelle Übersetzung der Produktbescheibung durchzuführen. ### Deepl-Translation von *Haruto* Teile des [IBM WatsonX-Text](https://www.ibm.com/products/watsonx-ai) in [deepl](https://www.deepl.com/translator) kopieren, übersetzen lassen ## Website Bilder ![[website_bilder.png]] Bilder zum ausprobieren finden sich bei [Pixabay](https://pixabay.com) ### Szenario Alle Bilder auf der Website eines Berliner Weiterbildners sollen eine Beschreibung der Inhalte erhalten. *Svenja* wird damit beauftragt, für alle Website-Bilder Beschreibungen zu fertigen. ### Chat-GPT Prompt von *Svenja* Upload des Bildes ![[alvagencyred_121.png]] Ich benötige eine Beschreibung des Bildes. Was ist auf dem Bild zu sehen? ## Obsidian Tabelle ### Szenario *Eman* im IT-Department hat einen Text erhalten, der in eine Tabelle verwandelt werden soll. Der Text stammt aus einer Datenbank und ist in keiner anderen Form lieferbar. `Text:` class 'pandas.core.frame.DataFrame'> RangeIndex: 500 entries, 0 to 499 Data columns (total 24 columns): # Column Non-Null Count Dtype --- ------ -------------- ----- 0 age 458 non-null float64 1 before_after 465 non-null float64 2 sbp 465 non-null float64 3 crp 454 non-null float64 4 group 465 non-null object 5 side_effect 500 non-null bool 6 job 451 non-null object 7 company 467 non-null object 8 ssn 464 non-null object 9 residence 464 non-null object 10 current_location 448 non-null object 11 blood_group 458 non-null object 12 website 470 non-null object 13 username 462 non-null object 14 name 467 non-null object 15 sex 461 non-null object 16 address 473 non-null object 17 mail 465 non-null object 18 birthdate 456 non-null object 19 Visit_1 451 non-null object 20 Visit_2 458 non-null object 21 Visit_3 456 non-null object 22 Visit_4 466 non-null object 23 Visit_5 464 non-null object dtypes: bool(1), float64(4), object(19) memory usage: 90.5+ KB None Categorical Variable - 'group': group treatment 237 control 228 Name: count, dtype: int64 Categorical Variable - 'side_effect': side_effect False 406 True 94 Name: count, dtype: int64 Categorical Variable - 'blood_group': blood_group AB- 70 AB+ 70 A- 58 O- 58 B- 54 A+ 52 B+ 51 O+ 45 Name: count, dtype: int64 Categorical Variable - 'sex': sex F 243 M 218 Name: count, dtype: int64 ### Chat-GPT Prompt von *Eman* Upload des Textes I'd like to have the following data as an obsidian table # Enterprise Conversational AI Platforms ![[enterprise.png]] ## Eine Anbieter-Übersicht [Gartner](https://www.gartner.com/en) definiert den Markt für KI-Plattformen für Unternehmen als den Markt für Softwareplattformen, die für die - Erstellung, - Orchestrierung und - Wartung mehrerer Anwendungsfälle und Modalitäten der Automatisierung von Konversationen verwendet werden. ## Schlüsselkomponenten Eine Enterprise Conversational AI-Plattform besteht aus mehreren Schlüsselkomponenten, die zusammenarbeiten, um eine effiziente und effektive menschenähnliche Konversationserfahrung für Benutzer zu ermöglichen. Die Hauptkomponenten einer solchen Plattform sind: > [!multi-column] > >> [!NOTE] NLP (Natural Language Processing) >> Es ermöglicht dem System, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren. Dies umfasst Aufgaben wie Tokenisierung, Satzzerlegung, Part-of-Speech-Tagging und Named Entity Recognition. > >> [!NOTE] Dialogmanagement >> Es steuert den Ablauf der Konversation. Ein gutes Dialogmanagement System kann zwischen verschiedenen Themen wechseln, den Kontext der Konversation beibehalten und den Benutzer zu den gewünschten Ergebnissen führen. > [!multi-column] > >> [!NOTE] Intentionserkennung und Entitätsauszug >> Diese helfen dem System zu erkennen, was der Benutzer will (Intention) und welche spezifischen Daten oder Schlüsselwörter dabei wichtig sind (Entitäten). > >> [!NOTE] Wissensdatenbank >> Eine Datenbank mit Informationen, auf die das System zugreifen kann, um Benutzeranfragen zu beantworten. Dies könnte firmenspezifisches Wissen, FAQ-Datenbanken oder externe Informationsquellen umfassen. > [!multi-column] > >> [!NOTE] Integrationsmodule >> Sie ermöglichen es der Conversational AI, sich mit externen Systemen wie CRM-Tools, Datenbanken, ERP-Systemen oder anderen Geschäftsanwendungen zu verbinden. > >> [!NOTE] Lernmodule (Machine Learning) >> Sie ermöglichen es dem System, aus Interaktionen zu lernen und sich im Laufe der Zeit zu verbessern. > [!multi-column] > >> [!NOTE] Benutzerschnittstelle >> Dies kann eine Web-Chat-Oberfläche, eine mobile App, eine Sprachantwort System-Oberfläche oder jede andere Art von Benutzerschnittstelle sein, durch die der Benutzer mit der Conversational AI interagiert. > >> [!NOTE] Monitoring und Analysetools >> Diese Tools bieten Einblicke in die Performance der Plattform, die Zufriedenheit der Benutzer, mögliche Fehlerpunkte und Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind. > [!NOTE] Sicherheits- und Datenschutzfunktionen > In Unternehmens Umgebungen sind Sicherheit und Datenschutz von entscheidender Bedeutung. Dies stellt sicher, dass sowohl die Daten des Benutzers als auch die Daten des Unternehmens geschützt sind. Zusammen ermöglichen diese Komponenten ein flüssiges, menschenähnliches Gesprächserlebnis, das in einer Vielzahl von Anwendungen eingesetzt werden kann, von Kundensupport und Vertrieb bis hin zu internen Helpdesks und mehr. ## Videos - [Reviews and Rating](https://www.gartner.com/reviews/market/enterprise-conversational-ai-platforms) by Gartner - [IBM watsonx Assistent](https://www.ibm.com/products/watsonx-assistant?utm_content=SRCWW&p1=Search&p4=43700074895048335&p5=e&gclid=Cj0KCQjwj5mpBhDJARIsAOVjBdrMWYra83qNSSQt87A1lx9RiGLluLuogH9QPrEiZmo8L9-OIKe-npoaAuCZEALw_wcB&gclsrc=aw.ds) ## Vorstellung von IBM watsonx Assistent - Intro: YouTube Commercial about [WatsonX](https://www.youtube.com/watch?v=prAVgib4FXA), see Video, (40 Sekunden) - [Lighten your team’s workload with Orchestrate](https://www.ibm.com/products/watsonx-orchestrate), see Video (2, 36 Minutes) - [What is watsonx Assistant’s visual builder?](https://www.ibm.com/products/watsonx-assistant/visual-builder), see Video (7 Minutes) # GPT in der Lehre [ChatGPT und aktuelle Literaturhinweise](https://www.cedis.fu-berlin.de/online-lehren-lernen/praxistipps/praxistipps-wise-2223/07.html) ![[02 Entwicklung der Fachperson mit ChatGPT#Brainstorming Prompting-Ideen]] ![[04 Lesson Plan Creation with ChatGPT#Lesson Plan Creation]] ![[03 Exercise Creation for Python#ChatGTP Exercise Development]] # Attendee Questions ## Prozessbeschreibung `Lässt sich mit Chat-GPT eine Prozessbeschreibung fertigen, beispielsweise ein Flussdiagramm?` Das klappt am besten indirekt, beispielsweise indem das Flussdiagramm in Python oder Mermaid geschrieben und als Grafik ausgegeben wird. Hier haben auf Prozessbeschreibungen spezialisierte Programme die Nase vorne. Einfaches Beispiel:[Code2flow](https://code2flow.com) ## Quellenangabe `Gibst Du Chat-GPT als Quelle an?` Nein, nicht explizit. `Warum nicht?` 1. Chat-GPT Texte sind urheberrechtlich [nicht geschützt](https://haerting.de/wissen/ki-und-copyright-wie-haelt-es-chatgpt-mit-dem-urheberrecht/), wenngleich im Ausnahmefall unbeabsichtige Urheberrechtsverletzungen denkbar sind. 2. Ich schreibe keine wissenschaftlichen Texte sondern in großen Mengen unterrichtsbegleitende Erklärungen, Quizzes, beispielhaften Programmcode, Übungen, Tests etc. Meine unterrichtsbegleitenden Texte (Python-Programmierung, Machine-Learning) sind nicht statisch sondern eine Dauerbaustelle. Laufend verändere ich, verknüpfe neu, teile Dokumente, entwickele neue Sinnzusammenhänge usw. Die munter vor sich hinblubbernde und sich laufend ändernde Gemengelage aus eignenen Texten und Chat-GPT Texten lässt sich in meiner hochdynamischen Arbeitsumgebung nicht mit vertretbarem Aufwand urheberschaftlich kennzeichnen. 3. Meine Kursteilnehmer lernen `Statistik`, `Datascience`, `Python` und `Machine-Learning`. Allen Teilnehmenden und allen Auftraggebern ist schon aus inhaltlich-kontextuellen Gründen klar, das die Menge meiner unterrichtlichen Materialien nur mit Begleitung von Chat-GPT entstehen kann. Die Lernumgebungen meiner Teilnehmer sehen - auf individueller Basis - interessanterweise nicht anders als meine Lehrumgebung aus. Auch meine Teilnehmer kommunizieren im Lernprozess intensiv mit Chat-GPT, lassen sich im Fehlerfall Erklärungen und Lösungsansätze zeigen, weiterführende Übungen erstellen oder unklaren Code kommentieren. 4. Menschliche Urheber (Zitate) von Texten kennzeichne ich wie üblich. ## Einfluss Chat-GPT `Wie beeinflusst Chat-GPT Deine Arbeit?` Spannende Frage. Ich bin ein erfahrener Autodidakt und verwende effiziente zeitgenössische Lerntechniken. In meiner aktiven und dynamischen Lernkultur nimmt Chat-GPT die Rolle eines kollegialen, professionelle, immer zu Verfügung stehenden Mentors ein. Primär adressiere ich die Themenfelder "Python", "Statistik" und "Englisch", gelegentlich "Didaktik/Methodik". Meine Fachpersönlichkeit profitiert in nie dagewesener Weise von den Vor- und Ratschlägen, die ich von Chat-GPT erhalte. Aus einem initialen Chat entwickelt sich häufig eine Reihe von gegenseitigen Gesprächsbeiträgen, die zu weiteren Aha-Erlebnissen führen. Im Gegensatz zu menschlichen Gesprächspartnern kann ich jeden beliebigen Chat zu jedem beliebigen Zeitpunkt beenden, später wieder aufgreifen und vertiefen etc. Die daraus resultierende zeitlich- und inhaltliche Flexibilität wäre durch einen menschlichen Gesprächspartner nicht leistbar. Fast schon sensationell ist, dass ich *endlich* meine Unterrichtsmittel in dem Umfang und Verknüpfungsgrad erstellen kann, der mir seit längerem vorschwebt. > Wer das interaktive Angebot von Chat-GPT nutzt kann fachlich und vermutlich auch persönlich in vorher nie dagewesener Weise profitieren. ## Chat-GPT und Bilder `Kann Chat-GPT auch mit Bildmaterial umgehen?` Chat-GPT kann den Inhalt eines Bildes beschreiben (s.o.) und Bilder via integriertem DALL-E3 selbst erstellen. Es geht aber mehr. In Photoshop lassen sich beispielsweise mit Hilfe eines Chats neue Bildelemente einem Bild hinzufügen. Im Bild unten wurde die beiden auf dem Fensterbrett stehenden Flaschen nachträglich gerendert. Die notwendige Einfüge-Anweisung in Photoshop bestand aus folgendem Satzfragment: *hygiene article such as an desinfection flask from hartmann made of transparent plastic with blue liquid in it* Der einzufügende Platz (Fensterbank) wurde mit einem Lasso definiert. ![[gpt_und_bilder.png]] Services wie [Pixlr](https://pixlr.com) , [Dall E 3](https://openai.com/dall-e-3) oder [Adobe Firefly](https://firefly.adobe.com) bieten die Möglichkeit, per Prompt komplette Bilder/Grafiken zu erstellen. Einen Eindruck davon vermittele ich in dem Workshop [[08 Sprachbasierte Bots im Büro]] ![[03 Kostenfreie Bilder von Pixabay und Co#Sehenswert Interview auf WBS Legal]]