- Tags:: #📚Books , #✒️SummarizedBooks , [[My engineering management principles, values, and practices]], [[Corporate culture]] - Author:: [[Dan Lyons]] - Liked:: #3/5 - Link:: [Disrupción (capitanswing.com)](https://capitanswing.com/libros/disrupcion/) - Source date:: [[2021-11-02]] - Read date:: [[2022-06-15]] - Cover:: ![[cover_disrupcion.png|100]] ## ¿Por qué he pillado este libro? Lo escogí junto con Humberto para hacer club de lectura, porque veníamos de ver [[WeCrashed]] y siempre nos ha gustado contarnos historietas de terror del mundo startup y retail. Como dice el autor: >Esto me flipa tanto como películas como "[[Showgirls]]" y "Campo de batalla: La Tierra" o cualquier película en la que salga Nicolas Cage, es decir, esas películas que cuesta creer que existan de lo malas que son, pero que, pese a todo, uno se alegra de que existan, esas películas que son tan malas que al final son muy buenas (p. 76) ## ¿Qué he sacado de aquí? ### "Soy el puto amo" >La antigua industria tecnológica estaba en manos de ingenieros informáticos y personas que se habían sacado un máster; la nueva industria tecnológica está llena de jóvenes embaucadores y sin ética ninguna, el tipo de jovencitos (y casi todos son varones) que vieron la película "La red social", se fijaron en el personaje de [[Mark Zuckerberg]] -que aparece come un gilipollas mentiroso, ladrón y traicionero- y salieron del cine deseando ser como él. (p. 47) Este efecto pasa con muchas cosas, por ejemplo [[Mad Men]]: te presentan un personaje que es una sátira como Don Draper y... de alguna manera hay gente que sale pensando "puto amo". Un poco [[Poe's Law]]. >Ilevo mucho tiempo en Silicon Valley. Por lo que yo sé, aquí nadie se siente nunca culpable por nada de lo que hace. Lo que si he observado es que todos están absolutamente convencidos de que son personas éticas. Creen muy firmemente que actúan con gran integridad. Creen que son las personas más éticas del mundo entero. Pero no es cierto. (p. 174) ### Somos los putos amos: [[Dunning-Kruger]] a nivel de organización Vamos a meterle, además, mala interpretación de métricas: >*Si estáis aquí es porque sois muy especiales* - nos dice Dave, el formador- (...) *¿Sabíais que es más difícil que te contraten en HubSpot que entrar en Harvard?* (...). Es ridículo y además, por extraño que parezca, no es para tanto: McDonald's y Walmart también se han visto en la situación de haber contratado a menos del 6 por ciento de las personas que les han llevado su currículo. Y, sin embargo, la gente que trabaja en HubSpot lo dice muy en serio. Supongo que hace que los nuevos empleados se sientan especiales. (p. 73) >Me quejo sobre la más reciente innovación en las técnicas de administración de empresas de Cráneo, un servicio llamado TINYpulse (pulsoMINUSCULO) que nos bombardea con encuestas semanales sobre la felicidad. TINYpulse también tiene una función llamada Cheers for Peers (Ovaciones para los Compañeros) con la que podemos enviar pequeños elogios a nuestros compañeros de trabajo. **Tú me elogias, yo te elogio y todos somos felices porque nos decimos los unos a los otros lo formidables que somos todos.** (p. 190) Además esas métricas no dicen nada. Como le conestan bien al CTO de Hubspot en [su réplica al libro](https://www.linkedin.com/pulse/undisrupted-hubspots-reflections-disrupted-dan-lyons-dharmesh-shah/) >Well, if you're mostly hiring bozos that hire more bozos like them, who want to be pampered at a job instead of doing real work, then of course they're going to give you good ratings. ### Como sectas. Newspeak de [[📖 1984]] > HubSpot tiene su propio lenguaje, con tantísimos términos y acrónimos que han creado una página especial en la wiki corporativa en la que los nuevos empleados, como yo, por ejemplo, podemos buscar el significado de lo que oímos. Empiezo a referirme a ése idioma como HubSpeak, aunque solo para mis adentros. Llegar aquí es **como aterrizar en una isla remota en la que un grupo de gente ha estado viviendo aislada durante años**, desarrollando sus propias reglas y rituales (...) técnicas similares a las que utilizan las sectas (p. 79) >Su comunicación está salpicada de signos de exclamación, a menudo varios signos agrupados, ¡¡¡sí!!! Están todo el día enviando correos electrónicos alabando a alguien que «o ha clavado» y ha hecho algo «formidable y ¡¡¡es increible trabajando en equipo!!!». Estos correos electrónicos se envían en copia a todos los miembros del departamento. El protocolo parece ser que cada uno de los receptores debe responder a todo el mundo con un correo electrénico propio para contribuir a la aclamación con cosas como «¡A por todas!», «Vamos, HubSpot!» o « Ashley, presidenta!.».(p. 83) ### Intentar cambiar las cosas no, porque tienen dueño (no el que tu crees) >Estoy empezando a pensar que es posible que los altos directivos como Halligan puedan querer cambiar las cosas, pero que por debajo de ellos hay **mandos intermedios** (...) que no sienten ningún interés por los nuevos empleados ni por las nuevas ideas. No quieren cambios. Les gustan las cosas tal y como están. Después de todo, son ellos los que han hecho que las cosas funcionen así. **Algunos de ellos llevan en la empresa desde sus inicios. Tal y como ellos lo ven, HubSpot es su empresa. HubSpot les pertenece a ellos**, no a estos intrusos y forasteros que ahora irrumpen de repente y se dedican a escribir memorandos y a decirles a los demás cómo deben hacer su trabajo. **Muchas de estas personas nunca han trabajado en ningún otro lugar. Muchos no son muy buenos. Pero aquí están a cargo de todo.** Y yo estoy atrapado bajo su mando. (p. 111) > Compinche no es simplón, pero tampoco es particularmente brillante. Sencillamente estaba en el lugar adecuado en el momento preciso. hora es vicepresidente de una empresa que pronto cotizará en bolsa. ¿Y qué ha hecho para merecerlo? Solo estar ahí. (p. 220) >En el transcurso de siete años Hubspot ha sufrido lo que el CEO de Apple [[Steve Jobs]] solía llamar el «auge de los idiotas» [[Bozo explosion]]), un fenómeno por el cual los empleados mediocres a los que una compañía contrata inicialmente van subiendo de categoría y acaban dirigiendo departamentos. Esos idiotas pasan así a ser los responsables de la contratación de nuevos empleados y, evidentemente, preferen contratar a otros idiotas también. Como dice [[Guy Kawasaki]], que trabajó con Jobs en Apple: «Los empleados de clase B contratan a empleados de clase C para poder sentirse superiores a ellos y los empleados de case C contratan a empleados de clase D». (...) El problema de los idiotas es que no saben que son idiotas. Los psiquiatras lo llaman el electo [[Dunning-Kruger]], por dos investigadores de la Universidad Cornell cuyas investigaciones concluyeron que las personas incompetentes no reconocen su propia falta de habilidad, sobreesliman burdamente sus capacidades y son incapaces de reconocer el talento en las personas que sí son competentes. (p. 113) Creo que hay de los dos tipos: los que no son capaces de reconocer el talento y los que sí y están aterrorizados. Y claro que se nota en el hiring: >La mujer que trabajaba en Time coge el tren desde Nueva York para venir a Boston y pasa un día entero entrevistándose con distintas personas del equipo de contenidos, incluida una mujer que hace menos de un año que terminó la universidad. La gente que trabaja en la fábrica de contenidos dice al final del día que no les ha impresionado nada. El veterano experto en marketing se reúne con Compinche para almorzar y le envía después un plan detallado para la expansión del negocio de HubSpot. Compinche ni siquiera le confirma la recepción del correo. El experto en marketing es contratado como vicepresidente de marketing en otra companía de software, Y la mujer de Time Inc. acaba como productora del sitio web de una importante cadena de noticias por cable. (p. 117) ### Como para volverse loco >Llevo meses deambulando por la empresa con la idea de que todo es una locura y luego con la duda de si estoy cuerdo porque todos los demás parecen estar encantados (p. 223) >Intento distanciarme del acoso de Trotski. Finjo que soy un antropólogo que está estudiando la cultura de una tribu aislada. ¿Cómo se comporta la tribu cuando el jefe ha decidido expulsar a uno de los miembros del grupo? Me imagino que soy un psicólogo que leva a cabo una investigación y que el Departamento de Marketing de HubSpot es un ejercicio de laboratorio, una versión corporativa del experimento de la cárcel de Stanford o del experimento de Milgram en Yale (p. 276) >Trotski finge sorpresa. -¿Por qué te vas? - me pregunta. -¿Me to preguntas en serio? -Creía que todo iba bien -me dice. (p. 303) ### Entusiasmo y lealtad... one way >Puedes cagarla una y otra vez y cometer todos los errores que quieras (...) y no pasa nada, siempre y cuando seas (a) entusiasta y (b) leal (p. 215) Cuando sale la IPO: >Este hombre [Dharmesh Shah founder y CTO], que acaba de cosechar setenta millones de dólares caídos del cielo, cuyas acciones pronto valdrán más de cien millones de dólares en canto el precio suba un poco más, mira directamente a la cámara y dice algo asombroso: \- Volved al trabajo. Nunca lo olvidaré. Al salir de la sala de conferencias nos dan a cada uno una minibotella de Freixenet Brut con el logotipo de HubSpot. Penny, la recepcionista, va tachando los nombres en una lista para que nadie pueda volver a por una segunda botella. (p. 291) No somos una familia y, sin embargo, da igual: >Muchas companías tecnológicas que tratan mal a sus empleados esperan sin embargo de ellos que les sean leales y que sientan por su empleador el tipo de pasión que un hincha deportivo siente por su equipo. A los empleados de HubSpot se les dice que las necesidades de la empresa son más importantes que las suyas propias. «Equipo > individuo» es la expresión que Dharmesh utiliza en su código de la cultura corporativa, cuyo subtítulo es «creamos la empresa que amamos». ¿Pero quién se enamora de una empresa?. ¿ Especialmente si esa empresa te está diciendo claramente que «no somos una familia»? Sin embargo, a **esos millennials que corren por las oficinas** de HubSpot con su ropa y sus zapatos naranjas no solo les gusta HubSpot; aman HubSpot. HubSpot es su equipo. **No les importa en absoluto que su equipo no sienta la misma lealtad hacia ellos.** (p. 162) ### Edadismo Presente en todo el libro está la idea de que todo esto es posible porque todos son criaturas jóvenes, unas que explotan sin moral a otras que no se enteran de media. Con lo que tienes un límite de tiempo para escapar de la rat race: > Silicon Valley está lleno de gente como esta que pasa toda su vida profesional saltando de una pequeña empresa disfuncional a otra, en busca de una mina de oro. «Alucinaba cuando organizaba process de selección de personal en Silicon Valley -recuerda un antiguo ejecutivo de una empresa de software-. En todos los currículos veías que la gente no se había quedado mucho más de un año en cada empresa. Como si se hubieran dado un plazo de doce meses para que les tocara la lotería con ese número y si no lo habían conseguido al cumplirse el año, se iban a otra compañía para probar con un número diferente». (...) Trotski me dice que el reloj corre en su contra y en contra de su carrera. Ya es demasiado viejo para trabajar en tecnología. Si no consigue hacerse rico en HubSpot tendrá solo una oportunidad más, como mucho dos. Pero para entonces tendrá cincuenta años y ya nadie lo contratará.(p. 189) ### Otras notas - Leo por primera vez [[🦜 If you can't dazzle them with brilliance, baffle them with bull]]. (p. 183) - El final de los agradecimientos del autor: > Por último, me gustaría dar las gracias a Brian Halligan, Dharmesh Shah y a todos los demás en HubSpot por proporcionarme un material tan rico. De verdad habéis conseguido que uno más uno sea igual a tres^[Una frase que repetían en Hubspot y que supuestamente es lo que se consigue cuando alguien usa su software.]. (p. 333) - La réplica que le da Dharmesh Shah al libro: [Undisrupted: HubSpot's Reflections on "Disrupted" | LinkedIn](https://www.linkedin.com/pulse/undisrupted-hubspots-reflections-disrupted-dan-lyons-dharmesh-shah/).